Посольство РФ: наши работники не хамят, просто прежде чем звонить, надо почитать сайт
В редакцию "МК-Эстонии" пришла очередная жалоба на некорректное поведение со стороны работников посольства России. В самом диппредставительстве считают, что зачастую люди сами виноваты в своих проблемах, но при этом еще и обижаются.
«Со мной случился неприятный казус, когда обнаружила, что мой загранпаспорт просрочен, и таким образом я не могу въехать в Россию. По этому поводу позвонила в консульство РФ в Таллинне. И меня крайне задело отношение и манера общения сотрудника. Становится просто стыдно за свою нацию, в особенности за тех, кто представляет Россию за рубежом», - рассказывает Диана Головлева.
Женщину интересовало, каким образом она может выехать из Эстонии. «Более-менее получила ответы, но конкретики не было никакой. Я позвонила во второй раз, когда все обдумала, и у меня возникли дополнительные вопросы. Мало того, тот же мужчина на другом конце провода стал повторять, что уже мне все объяснил и не хочет все повторять во второй раз», - продолжает Диана.
По ее словам, сотрудник посольства стал разговаривать с ней на повышенных тонах и обвинять в том, что до нее ничего не доходит.
«Хотя я лишь задавала конкретные вопросы, наподобие: сколько времени может занять получение справки для просроченного загранпаспорта, сколько это может стоить и т.д. Когда я спросила имя и фамилию, то он отказался представляться, и еще добавил, что разговор записывается», - описывает Диана, подчеркивая, что такое отношение крайне неприятно.
«В России это ожидаемо, но когда ты за пределами, хочется встречать все-таки компетентных сотрудников, а если они чего-то не знают, то чтобы они умели это высказывать соответствующим образом», - заключает женщина.
Однако у самого посольства другая точка зрения.
«В связи с вашим обращением сообщаем, что не вызывает сомнений корректность сотрудника консульского отдела посольства России в Эстонии, порекомендовавшего предварительно ознакомиться с подробной информацией на сайте посольства», - отвечает пресс-служба посольства.
Она подчеркивает, что в консульский отдел ежедневно поступает большое количество звонков, поэтому оператор на телефоне, выполняющий одновременно и иные функции, просто не в состоянии уделять много времени каждому звонящему, зачитывая перечни документов, поскольку в таком случае будут ущемлены интересы тех, кто не сможет дозвониться по срочным вопросам.
