Неосуществимый проект: магазин прислал кухонный гарнитур из некомплектных деталей
Покупка мебели на заказ — дело рисковое. Вроде бы, и оговорены все подробности, и индивидуальный проект составлен, а неприятные сюрпризы все равно случаются. Михаил Полищук с ноября платит лизинг за кухню, которую невозможно установить в связи с ошибкой проекта. ”МК-Эстония” узнала, какие права в подобной ситуации есть у потребителя и можно ли потребовать назад деньги.
Михаил затеял ремонт во всей квартире и подошел к этому делу основательно, обновил все три комнаты. До этого покупал польскую мебель в различных магазинах, а кухню решил заказать от российского завода в фирме ADV Vesse Mööbel.
Не как на картинке
”Кухонный гарнитур я заказал 19 ноября, оформил лизинг. С тех пор я его и выплачиваю, а вот кухней пользоваться не могу. Гарнитур пришел, но собрать его невозможно. Это российская мебель, выпускает завод ”Боровичи”. Но надо быть мебельщиком от рождения, чтобы понять, что там и как. Я разбирался несколько дней в их чертежах, фурнитура лежит отдельно, документы отдельно, в одном ящике лежит полтора ящика, в другом полтора ящика. Только методом тыка и догадок я хотя бы что-то собрал. Крепление к стенам вообще отсутствует!” — возмущается мужчина.
Михаил вспоминает, что, когда заказывал кухню, девушка-консультант в магазине нарисовала ему проект. В нем были какие-то обозначения, толком ничего не понятно.
”Но потом она показала красивую картинку с компьютерной графикой и сказала, что будет так. Ну, раз так, то хорошо. А когда я стал собирать, ничего не собирается, — констатирует клиент ADV Vesse Mööbel. — Ящики я собрал, вижу, у меня что-то не стыкуется. Я поехал в магазин, разговаривал с девушкой, которая делала мне проект. Она согласилась со мной, что составила его глупо, потому что учиться их не посылают. Ну так скажи, что не умеешь, я уйду в другой магазин!”.
Приходили к Михаилу и специалисты по сборке. Они тоже посмотрели проект и подтвердили, что составлен он непрофессионально, даже они сами в нем ничего не поняли.
”Я обращался в магазин, но они как будто торгуются со мной, мол, у них нет установщиков. Сказали, что согласны заменить столешницы, которые были неправильно мне выданы, но только в конце января. То есть я еще месяц плачу лизинг, а кухня простаивает. Мои моральные и материальные убытки только увеличиваются. Время идет, а на кухне развал. Дайте людей, пусть установят кухню, и не будет проблем. Мне надо жить как-то, посуду мыть, а негде это делать уже три месяца”, — жалуется мужчина.
Человеческий фактор
Михаил отмечает, что магазин признал ошибку проекта и согласился заменить столешницы и даже полку, которую мужчине пришлось испортить в ходе сборки, так как она никуда не подходила.
”Магазин, вроде как, не против, но время-то тянут. Уже пришлось письменное заявление им писать. Обещали ответить через два дня, но тишина”, — добавляет Михаил Полищук.
Эксперт по коммуникации Департамента защиты потребителя Пилле Калда поясняет, что у клиента есть право обратиться с жалобой к продавцу, если купленный товар оказался с дефектом. Продавец должен ответить на эту жалобу в течение 15 дней. Если потребитель по истечении этого времени не получил ответ или же не доволен полученным решением, он может обратиться в Комиссию по потребительским спорам для разрешения конфликта в досудебном порядке.
”При первом обращении клиента в магазин ADV Vesse Mööbel наш менеджер по качеству выезжал к нему на дом для контроля, — ответили на запрос ”МК-Эстонии” в фирме ADV Vesse Mööbel, однако от чьего имени был этот ответ, не указали. — Было выявлено, что допущена ошибка продавца-консультанта, неправильно заказана рабочая поверхность кухни, ошибка в размерах. Более никакого заводского брака или иного дефекта обнаружено не было”.
В фирме отметили, что продавцу, допустившему ошибку, назначено взыскание.
Замена за счет магазина
”Клиенту предложили заказать новую рабочую поверхность и осуществить доставку за счет магазина. Но клиент настаивал и на бесплатной замене еще одного шкафа и полки, которую он сам повредил при сборке, — добавил представитель фирмы. — В данный момент для клиента заказана новая рабочая поверхность правильного размера и полка, которая была клиентом испорчена, за счет магазина”.
До клиента, по словам представителя ADV Vesse Mööbel, данная информация донесена, также сообщено о сроках поставки — конец января 2017 года.
”Ранее поставка невозможна в связи с большими государственными выходными в стране производителя. Также магазин предоставит бесплатную доставку заменяемых деталей. Фирма сожалеет о сложившейся ситуации, но человеческий фактор не исключить. Со своей стороны, фирма все это время делает все возможное для решения создавшейся проблемы”, — добавили в фирме.
На момент написания материала Михаил Полищук продолжает выплачивать лизинг за кухонный гарнитур, однако правильных деталей и установки пока так и не было.
