Кассир раскрыл секреты своей работы и развеял самые распространенные мифы
Почему бывает так, что в кассе одна цена, а в зале — другая? Специально ли некоторые товары пробивают дважды? Правда ли, что кассиры специально обманывают покупателей, чтобы положить разницу в карман? Действительно ли в магазинах промывают салаты? ”МК-Эстония” поговорила с кассиром, работающим в крупной торговой сети, и нашла ответы на эти и другие вопросы.
Работающая кассиром в Ülemiste Rimi Алина Калмыкина (26) обладает каким-то магнетизмом. Если постоять немного возле касс в те дни, когда она работает, то становится ясно: к Алине почему-то выстраивается самая длинная очередь, хотя в другие кассы может вообще никто не стоять.
Выясняется, что покупатели к ней идут не просто оплатить покупки, а за эмоциями и общением. И заваливают руководство магазина похвалами работы Алины. В чем же секрет этой девушки и как ей удается решать даже самые заковыристые конфликты так, что в итоге человек уходит с улыбкой?
Секреты позитива
Алина — уроженка Раквере. Переехала в Таллинн в прошлом сентябре. До этого работала в раквереском магазине Grossi. Сейчас она учится на парикмахера, а по вечерам и в выходные подрабатывает в магазине.
”Я не знаю, в чем секрет, — скромно улыбается девушка, — но действительно многие покупатели ходят именно ко мне — не только оплатить покупки, но и пообщаться. Я ничего такого не делаю: всегда говорю ”Здравствуйте!” Если человек хочет пообщаться — я поддерживаю разговор, если нет — то не навязываюсь”.
Она добавляет, что бывают, конечно, клиенты, которые уже находятся на взводе и пытаются сорвать свое зло на кассире.
”Но в итоге и они уходят с улучшившимся настроением, — говорит Алина. — Улыбаются, говорят ”до свидания”. Я не знаю, в чем секрет, но люди отмечают исходящий позитив и сами тянутся со мной общаться”.
Она сама помнит и другим девочкам говорит по поводу негатива: ”В одно ухо влетело, в другое вылетело! Может быть, человек чем-то расстроен, это не связано с тобой. Сегодня у него такое настроение, завтра — другое. Просто не обращай внимания!”
Как же Алина снимает стресс после рабочего дня, когда на нее могут и накричать?
”Но у меня нет стресса! — говорит она. — Мне нравится общаться с людьми, а на негатив я просто не обращаю внимания”.
Обман с ценами
Что же касается путаницы с ценами, то Алина отмечает, что обычно цены в зале и кассе одинаковые.
”В основном, недоразумения случаются, когда клиент ошибочно не туда смотрит”, — заверяет она.
В таких ситуациях она бегает в зал и узнает, какая цена там.
”Очень много недоразумений связано с тем, что цена указана для владельцев карточки, а у человека этой карточки нет — отсюда и разница”, — поясняет кассир.
Если же действительно цена в зале указана неправильно, то от кассира нет смысла требовать возврата денег.
”Это может сделать только сотрудник инфопункта, — подчеркивает Алина. — Поэтому не удивляйтесь, если кассир отправляет вас в информацию — не в его компетенции делать перерасчет и возвращать деньги”.
Недостача и дважды пробитый товар
Еще один миф — в интересах кассира обманывать клиентов, потому что он кладет деньги себе в карман.
Однако Алина заверяет, что это попросту невозможно — компьютер считает все поступившие деньги, и недостача, и перебор фиксируются.
”У меня всегда было все по нулям, — говорит кассир. — Никогда не было ни переплаты, ни недостачи. Да и посчитать сдачу неправильно сейчас сложно — сумму за тебя считает компьютер, ты просто даешь нужные купюры. Но теоретически, если будет недостача, мне придется покрывать ее из своего кармана”.
Но бывает так, что из-за чувствительности аппаратов, считывающих штрих-код, какой-нибудь товар случайно получается пробить дважды.
”Это совершенно не значит, что кассир хотел вас обмануть! — заверяет Алина. — Это происходит случайно. Поэтому проверяйте чеки — и если что-то пробилось случайно дважды, обращайтесь в информацию, вам вернут деньги”.
Иногда, добавляет она, бывает плюс — когда клиенты оставляют центы ”на чай”. Благодарят так за позитив и приятное общение.
Просрочка в кулинарии — миф или правда?
Еще одно расхожее мнение — в магазинах готовят еду из просроченных продуктов и потом продают это в отделах кулинарии клиентам.
”Я в отделе кулинарии ничего не покупаю, — говорит Алина. — Готовлю дома и обед приношу с собой. Но, думаю, если бы это было бы так, то по запаху чувствовалось!”
Магазин предлагает своим сотрудникам по пятницам и бесплатные обеды.
”Это обычно солянка, борщ или картошка с сардельками, — рассказывает Алина. — Готовят очень вкусно и точно не из просроченных продуктов!”
По поводу салатов, которые промывают, Алина тоже отрицательно качает головой.
”Когда я работала в Grossi, про них тоже говорили, что они якобы промывают салаты, — улыбается она. — Но это не так. Потому что промывать нечего. Продукты, срок годности которых вот-вот истечет, выкладывают по сниженной цене — и все быстро раскупают!”
Улыбайтесь, ведь все хорошо!
Алина говорит, что черпает позитив отовсюду: из общения с трехлетней дочкой, которая сейчас живет с ее родителями в Раквере, из знакомства с новыми людьми, из постоянного движения.
”До трех я в рабочие дни на учебе, с 4 и до 10 работаю в магазине, — рассказывает она. — В выходные меня ставят на целый день, хотя, если надо съездить домой, легко отпускают. Живу в общежитии, от дома до работы — 20 минут пешком. Сейчас все хорошо — и дома, и на работе, и в учебе!”
Алина с ее позитивом настолько привлекает внимание, что ей уже поступило несколько предложений о работе.
”Пытаются переманить в другие магазины, — улыбается она. — Оставляют свои визитки. Но я пока не намерена никуда отсюда уходить, мне и здесь хорошо! Не знаю, почему люди жалуются, что работы не найти — предложения так и сыпятся отовсюду”.
