Читатель: почему эстонские интернет-магазины нарушают закон?
"Хочу поинтересоваться, почему масса интернет-магазинов в Эстонии обманывает покупателя, вводит его в заблуждение и нарушает закон о продаже посредством интернета", — пишет читатель "МК-Эстонии" Николай.
"Например, в Valgeklaar нагло вписывают такое условие: ”Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупателю не разрешается открывать упаковку”.
По закону можно и нужно открыть упаковку, чтобы можно было проверить устройство. Судя по обращению покупателя в Департамент защиты потребителя в 2004 году, и другие магазины, в данном случае IM Arvutid, прибегают к такой же практике.
Масса магазинов вообще не считает нужным указать свой регламент, в частности условия возврата отсутствуют на сайтах idream.ee и imarvutid.ee, что считается, естественно, нарушением.
Также масса магазинов вписывает в регламент фразу: ”Возврат в течение 14 дней не распространяется на товар, который покупатель сам забрал из магазина”. Хотя по закону при заключении дистанционных договоров не играет роли, как получать товар. Важен факт заключения договора через интернет, и это подтверждает также Департамент защиты потребителя.
Почему никто не контролирует интернет-магазины? По всей Европе имеются стандартизированные законы о защите прав потребителей, а в Эстонии магазины их открыто и нагло нарушают".
От редакции:
”Если условия интернет-магазина противоречат закону или ограничивают установленные законом права потребителя, следует в любом случае исходить из закона, — комментирует эксперт по коммуникациям Департамента защиты потребителя Пилле Калда. — Заключая любую сделку, потребителю важно быть бдительным, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. При необходимости он может обратиться за советом в Департамент защиты потребителя, чтобы узнать о своих правах в конкретном случае. Обнаружив нарушение закона, потребитель может проинформировать об этом департамент, используя специальную форму на сайте”.
Пилле Калда обращает внимание на то, что в соответствии со статьей 56 пункт 1 Обязательственно-правового закона, потребитель может в течение 14 дней отказаться от договора, заключенного с помощью средств связи, без объяснения причин. Покупки в интернете считаются заключенными с помощью средств связи договорами.
”Тем не менее, стоит отметить, что право на отказ не является абсолютным, оно может быть утрачено. Например, нельзя отказаться от открытой косметики по причинам гигиены и защиты здоровья, — говорит эксперт по коммуникациям Департамента защиты потребителя. — Потребитель должен быть осведомлен о праве расторжения договора. Если он не был проинформирован, право отказа от договора заканчивается в течение 12 месяцев с того момента, как товар был получен”.
Пилле Калда добавляет, что потребитель имеет право в течение 14 дней, пока действует право на отказ, ознакомиться с товаром. Чтобы удостовериться, что все на месте и работает, он должен обращаться и пользоваться вещью только так, как это обычно разрешено делать в магазине.
”У потребителя в принципе должна быть возможность открыть упаковку товара для доступа к нему, если похожие товары в магазине обычно представлены в не запакованном виде. Защитную пленку с товара следует снять только тогда, когда это необходимо для того, чтобы его опробовать”, — отмечает Калда.
