Карты клиента могут принести владельцу вместо скидок лишь дополнительные расходы
"Большая часть карт дает или маленькую скидку или позволяет пользоваться различными предложениями для клиентов. Но есть и такие карты, приобретение или обладание которыми само по себе стоит денег, и если за определенный период не использовать услуги предприятия в достаточной степени, карта может принести даже дополнительные расходы", - сказала руководитель инфоцентра по финансовым вопросам частных клиентов Swedbank Анне Сяги.
К картам подобного рода она отнесла банковские кредитки, за которые клиент платит ежемесячную плату за обслуживание, да и при получении карты приходится платить.
Стоит денег и ходатайство о получении карты скидок универмага. Например, Kaubamaja Partnerkaart стоит 6,30 евро, а карта постоянного клиента Stockmann - 3 евро. Дешевле или вообще бесплатно крупные универмаги предлагают свои кредитные карты, однако, пользуясь ими, клиенту придется платить проценты, если использованный лимит кредита не вернуть достаточно быстро.
Платные карты скидок выдают и некоторые известные бренды - например, "золотая" карта Estravel стоит 16 евро, карта Club One компании Tallink - 10 евро, карта BodyShop - 9,59 евро.
Анне Сяги отметила, что многие карты используют перекрестный маркетинг - когда одна карта дает несколько льгот, которыми имеет смысл активно пользоваться, чтобы окупить статус владельца карты. Например, карту Estravel можно использовать в гостиницах, магазинах, заведениях общепита. "Но будем честными - всегда ли мы помним во время совершения покупок о том, что в том или ином ресторане или магазине действует какая-то карта скидок? Я не уверена, что продавцы всегда знают, с кем сотрудничает их работодатель", - отметила она.
Некоторые предприятия, например, один продавец топлива, один кинотеатр, одна сеть аптек и одна судоходная компания увязывают скидки с количеством потребленных услуг - чем больше покупаешь, тем дешевле обходится покупка, и хотя цена за единицу снижается, общие расходы покупателя увеличиваются, указала Сяги.
Риск переплатить лишние деньги возникает для владельца карты и тогда, когда предлагаемая скидка слишком мала при том, что общий уровень цен на услуги конкретного предприятия высок. "Если скидка составляет 5%, а у фирмы общий ценовой уровень на 10% выше рыночного, вы на самом деле переплачиваете 5% с каждой своей покупки, а не получаете скидку", - объяснила представитель инфоцентра Swedbank.
Также стоит отметить, что многие карты постоянного клиента не дают скидку на товары, на которые уже распространяется льготная цена. "Может возникнуть ситуация, когда вы покупаете больше, чем покупали бы - просто, чтобы получить скидку по карте. Идете, например, за кремом для лица или курткой, узнаете, что скидка больше не действует и покупаете вдобавок пару носков или губную помаду, поскольку они продаются со скидкой для владельцев карты клиента", - привела пример Сяги.
Вдобавок, ношение большого количества пластиковых карт влечет за собой физические неудобства и быстрый износ бумажника. "Желание фирмы вручить клиенту свою пластиковую карту с логотипом на самом деле бессмысленно, поскольку, как правило, подача ходатайства о получении карты сопряжена с электронной регистрацией клиента", - считает Сяги.
По ее оценке, одобрения заслуживают те предприятия, которые воспользовались возможностью увязать статус постоянного клиента с ID-картой, как, например, книжные магазины Apollo или кинотеатр Coca-Cola Plaza.
