Исследование: меньше всего недовольных клиентов — в Tele2

Исследовательский центр Klaster провел опрос, в результате которого выяснилось, что треть жителей абсолютно довольна своим мобильным оператором, а половина в общем не довольна. Самая маленькая доля недовольных клиентов в Tele2 — всего два процента.

У участников исследования спрашивали, какую фирму они бы выбрали, если бы они выбирали мобильного оператора только сегодня. Выяснилось, что 69% жителей оставили бы свой действующий договор или телефонную карточку.

Оператора, отличного от того, услугами которого они пользуются, выбрала четверть респондентов.

Самое большое количество клиентов, которые потенциально готовы сменить оператора, у фирмы Elisa — 27%. Из клиентов EMT оператора сменили бы 20%, а из клиентов Tele2 — 19%.

Из тех, кто готов сменить оператора, 71% заключил бы договор с другим мобильным оператором, 29% предпочли бы телефонную карточку. В сеть EMT перешли бы 42% потенциальных клиентов, в сеть Elisa — 32%, в сеть Tele2 — 26%.

В качестве основной причины для смены оператора приводят более выгодные цены, более качественный сигнал и то, что остальные члены семьи входят в ту же сеть.

В ходе исследования выяснилось, что у Tele2 — самые запоминающиеся рекламы.