”Что ты тут умничаешь, иди пробивай”. Оскорбленный покупатель Maxima жалуется на хамство охранника

 (163)
комментарии фирм
”Что ты тут умничаешь, иди пробивай”. Оскорбленный покупатель Maxima жалуется на хамство охранника
Foto on illustratiivne.Foto: Karin Kaljuläte

В редакцию Delfi обратился читатель, который возмущен поведением охранника в одном из магазинов Maxima в Ласнамяэ. По его словам, тот сначала выгонял покупателей из магазина еще до закрытия, а потом без причины потребовал у него документы и нахамил. Охранная фирма берет всю ответственность за произошедшее на себя и приносит свои извинения.

Как утверждает читатель, в воскресенье он столкнулся с тем, что охранник Paepargi Maxima ходил по залу незадолго до 22:00 и поторапливал клиентов фразами "быстро на кассу, мы через 5 минут закрываемся".

”Когда я уточнил у него, новое ли это правило в магазине, что охрана предлагает клиентам покинуть магазин до закрытия, он стал хамить фразами "что ты тут умничаешь" и "давай, давай иди пробивай". После того, как я оплатил покупки, я подошел к нему с целью запомнить имя на бейджике и составить жалобу, однако он мне ответил фразой "А теперь ты мне свои документы покажешь, б*я!" — с возмущением описывает клиент Maxima.

Читатель отмечает, что дверь магазина частенько закрывалась на пару минут раньше 22:00. По его словам, 5 июля он отправил мейл об этом в клиентскую поддержку Maxima, на что ему ответили, что сожалеют и была проведена беседа с охраной и старшей смены, чьей ошибкой это было — в дальнейшем такого не повторится. Мужчина подчеркивает, что на повторную жалобу в Maxima отвечать не стали и просто проигнорировали.

”Действительно ли охранник может выгонять клиентов из зала до 22:00, ругаться матом и требовать предъявить документы не для проверки возраста — товар уже был куплен, оплачен и чек получен, — а для идентификации покупателя по имени, причем, как мне кажется, в личных целях?” — задается вопросом покупатель.

Delfi обратился за комментарием в Maxima Eesti и получил ответ от оказывающего охранные услуги в магазинах этой торговой сети предприятия Groma Security.

”В данном вопросе мы полностью берем ответственность на себя, поскольку как партнер оказываем охранные услуги в магазинах Maxima. Мы извинились перед клиентом Maxima и также можем подтвердить, что мы провели со своим охранником беседу, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. Мы еще раз приносим свои извинения как клиенту, так и своему партнеру Maxima за то, что такая неудобная для обеих сторон ситуация возникла”, — прокомментировало руководство фирмы.

Со стороны Maxima руководитель по связям с общественностью Катя Любобратец добавила: ”Мы как торговец работаем по принципу, что совершать покупки в наших магазинах можно до тех пор, пока магазин открыт для наших клиентов”.

Оставить комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя комментарий, вы соглашаетесь с правилами
Транслит
Читать комментарии Читать комментарии